疫情期間愛琴海五大運營策略復(fù)盤 透露2020新玩法

人來人往

2020年已過去三分之一，整個零售行業(yè)都在進入一輪巨大的調(diào)整期。

面對突入起來的挑戰(zhàn)，愛琴海在這一階段實現(xiàn)了逆勢爆發(fā)，持續(xù)與合作伙伴聯(lián)手打造了超過50家銷冠門店，快速走出了疫情的影響。

詳細(xì)復(fù)盤愛琴海運營上的新玩法，我們可以看到很多有益的探索。

面對疫情，所有品牌都急迫地需要重啟，但愛琴海認(rèn)為最佳的方式是通過與“超級品牌”合作，持續(xù)實現(xiàn)單點爆破，繼而帶動整場的經(jīng)營氛圍提升，用最快時間恢復(fù)大部分品牌的經(jīng)營業(yè)績。

“超級嗨購日”就是愛琴海助推超級品牌的業(yè)績引擎。

2020年第一季度，有超過30個品牌加入“超級嗨購日”計劃，平均每3天就完成一場全國營銷戰(zhàn)役。

早在2月份，屈臣氏就通過連續(xù)多個“超級嗨購日”達(dá)成超級業(yè)績。13家愛琴海屈臣氏門店陸續(xù)誕生了2家全國銷冠，4家區(qū)域銷冠，6家城市銷冠，230萬的整體銷售也創(chuàng)造了同期屈臣氏門店最亮眼的業(yè)績表現(xiàn)。

由此，在3-4月期間，華為、周大福、孩子王、adidas、勝道體育、中國黃金、愛嬰室、登康貝比紛紛在“超級嗨購日”中拿下100萬以上的超級業(yè)績，不僅遠(yuǎn)超疫情期間其他門店的銷售，同比2019年業(yè)績也有大幅上升。

數(shù)據(jù)體現(xiàn)，參與“超級嗨購日”的品牌基本都收獲了銷冠門店的業(yè)績，這也直接帶火了“超級嗨購日”這一IP。

目前與愛琴海洽談“超級嗨購日”合作的品牌達(dá)到70余家，活動排期已從5月持續(xù)到10月的嗨購節(jié)。

疫情期間消費者行動受限，“把生意做到線上”是商戶維持經(jīng)營的第一選擇。

但愛琴海的數(shù)智化運營，從來不是把購物中心直接搬到線上那么簡單，運營者關(guān)鍵是要創(chuàng)造適合線下交互方式的“新聯(lián)接”?！胺墙佑|”的概念也不是遠(yuǎn)離消費者，而是通過數(shù)據(jù)與技術(shù)更好地理解、聯(lián)接消費者。

過去的幾個月時間，愛琴海在幫助線下門店實現(xiàn)數(shù)字化的過程中，其實是為他們打造了一個“門店二樓”。也就是在保障原來線下門店完成“人與貨”交互的基礎(chǔ)上，增加線上“人與人”交互的新渠道。

這些新增的“門店二樓”成為愛琴海與品牌共創(chuàng)的自留地。短視頻、直播間、互動游戲等花樣翻新的玩法，讓消費者沒有到店但卻提升了交互停留時間，創(chuàng)造了新的消費場景。

這樣的運營，直觀地來看是將消費者引入到了線上，但它更重要的意義是在于填充了原有購物中心的場景縫隙——如何對每一個顧客需求的即時滿足。隨即衍生出全場景的銷售渠道+訂閱式的用戶機制。

愛琴海的數(shù)智化運營為品牌客戶提供了圍繞電商渠道、小程序、社群、直播平臺的一整套基礎(chǔ)設(shè)施與玩法。在目前的運營模式中，愛琴海提供的是從客戶觸達(dá)到選品再到內(nèi)容運營的全鏈服務(wù)，即使暫時沒有數(shù)字化能力的品牌，也可以利用愛琴海的愛閃購線上商城與愛要秀直播平臺搭建適合自己的運維場景。

一邊復(fù)蘇，一邊重構(gòu)。這可能是對目前消費市場比較準(zhǔn)確的概括。

隨著疫情在國內(nèi)被有效控制，以及諸多地區(qū)相繼出臺刺激消費的相關(guān)政策，4月以來消費零售領(lǐng)域逐漸出現(xiàn)了回暖跡象。

但不可忽視的是，疫情所引發(fā)的消費者個人收入的波動以及未來收入的預(yù)期，也在重構(gòu)消費市場，說服消費者買單會比以往困難許多。

愛琴海的應(yīng)對方式就是慢慢改變消費者的身份，用專屬的產(chǎn)品與分享機制，讓消費者同時成為品牌的粉絲、產(chǎn)品銷售的獲益人。他們都可以加入愛琴海的超級KOC（關(guān)鍵意見消費者）社群，從而與愛琴海以及場內(nèi)品牌建立起了全新的共生關(guān)系。

通過愛琴海社群內(nèi)的營銷工具，大部分消費者都通過影響力形成大小節(jié)點，影響力稍弱的影響3-5個人，影響力強的影響上百甚至更多人。愛琴海的角色成為了MCN（優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對接平臺）機構(gòu)，實現(xiàn)從「IT化到IP化」的轉(zhuǎn)變。

社群運營的內(nèi)容不僅是貨架的延展，更是數(shù)字化的內(nèi)容訂閱機制，社群內(nèi)的消費者因為愛琴海所分發(fā)內(nèi)容而產(chǎn)生對社群IP化的認(rèn)可，從而形成更穩(wěn)固的消費習(xí)慣。

私域流量的運營，其實是愛琴海從2019年就開始推行的重要運營策略，在這方面的布局早于疫情的到來。

因為愛琴海相信，無論線上還是線下，最終都要完成以消費者為中心的全生命周期運營，而只有在私域流量池里，才能夠通過反復(fù)的激活與標(biāo)記消費者，實現(xiàn)這一目標(biāo)。

通過大量技術(shù)上的投入，愛琴海正在逐步完善這一方向的運營模式，消費者人群資產(chǎn)變得可評估、可運營、可積累、可沉淀，從而可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)的運營動作。比如根據(jù)數(shù)據(jù)的反饋，愛琴海針對美妝、黃金、母嬰三大女性消費場景的品牌提出不同的拉新與會員運營策略，最終三大品類中都誕生了全國銷冠門店。

在愛琴海的資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，用戶規(guī)模、用戶結(jié)構(gòu)、用戶活躍度以及用戶貢獻(xiàn)度構(gòu)成了描述用戶資產(chǎn)的規(guī)模體系。這一逐漸龐大的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，也正成為愛琴海賦能合作伙伴最重要的工具。

疫情之下，愛琴海的大部分商戶經(jīng)營都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。愛琴海第一時間就落實財務(wù)上的租金與物業(yè)費減免，與合作伙伴共度時艱。

更重要的是，在過去的數(shù)月中，愛琴海調(diào)動大量運營端資源去幫助商戶恢復(fù)經(jīng)營、恢復(fù)業(yè)績，因為愛琴海相信，對于一個合格的社會企業(yè)來說，「圍繞企業(yè)核心業(yè)務(wù)的援助比現(xiàn)金更有效」。

疫情期間，愛琴海將快速建立的私域流量池全部向合作伙伴開放，依托愛閃購平臺為商戶創(chuàng)造銷售新渠道，密集性地展開全員營銷戰(zhàn)役為合作品牌提升銷售，在這個過程中愛琴海沒有去計較那些優(yōu)質(zhì)資源的成本。在“徹底協(xié)作”的時代，只有那些能夠?qū)⒏黜棙I(yè)務(wù)與“合作伙伴所需”并軌的企業(yè)，才能擁有最佳的社會協(xié)作的生態(tài)位。

五一小長假后，線下商業(yè)復(fù)蘇的腳步將繼續(xù)加快。目前愛琴海正在與多家戰(zhàn)略合作品牌計劃在5月密集推出多檔行業(yè)級的營銷事件，將再次極大提振線下商業(yè)的復(fù)蘇。

與此同時，“愛琴海小店長日”這一愛琴海專屬營銷IP即將來到第五屆，這也將成為2020年上半年愛琴海最強的一次全平臺聯(lián)動，引發(fā)行業(yè)新的進化。

pybbs

不錯不錯，很好哦

qinger0912

路過，學(xué)習(xí)下

閑不住a

AgKDjFcG

真是 收益 匪淺

飛翔de希望

幫你頂下哈??！

levin2008

我是個湊數(shù)的。。。

zzz222

不錯

47971655

相當(dāng)不錯，感謝無私分享精神！

akmpswv

寫的真的很不錯