廣汽豐田如何拒絕“偏科”

廣汽豐田4s店

“在市場(chǎng)整體下行的情況下，廣汽豐田2018年實(shí)現(xiàn)銷量58.03萬(wàn)輛，不僅將銷量目標(biāo)從50萬(wàn)輛提升至58萬(wàn)輛，與此同時(shí)年銷量同比增長(zhǎng)了32%?！苯眨趶V汽豐田新春媒體溝通會(huì)上，廣汽豐田市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)黃恒分享了去年取得的優(yōu)異成績(jī)。

在黃恒看來(lái)，“高質(zhì)量、高端化、高增長(zhǎng)”是廣汽豐田對(duì)2018年總結(jié)中的三個(gè)關(guān)鍵詞。在2018年中國(guó)汽車銷量出現(xiàn)28年來(lái)首次負(fù)增長(zhǎng)之時(shí)，這三個(gè)“高”是助力廣汽豐田逆勢(shì)而上，再進(jìn)一步的關(guān)鍵。

2018年，廣汽豐田的不少產(chǎn)品迎來(lái)了“豐收季”，其旗下核心車型表現(xiàn)優(yōu)異。其中全新第八代凱美瑞作為TNGA中國(guó)首款戰(zhàn)略轎車，首年銷量近16萬(wàn)輛。它憑借高價(jià)值、豪華感、個(gè)性化的產(chǎn)品魅力，成為中高級(jí)轎車中最受消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品之一。而全新漢蘭達(dá)全年銷量再次突破10萬(wàn)輛，市場(chǎng)占有率穩(wěn)居大中型SUV細(xì)分市場(chǎng)前列。

如果說(shuō)凱美瑞和漢蘭達(dá)的增長(zhǎng)主要?dú)w功于兩款車型強(qiáng)大的產(chǎn)品力，那么進(jìn)入產(chǎn)品生命周期末端的雷凌家族全年銷量首次突破20萬(wàn)輛，同比增幅21%，這表現(xiàn)就顯得分外耀眼。

“雷凌也是廣汽豐田成立15年來(lái)，旗下首個(gè)年銷量超過20萬(wàn)輛的單一車型?！秉S恒介紹到。他認(rèn)為，自2014年導(dǎo)入后，雷凌以全新產(chǎn)品品牌身份，在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的緊湊型市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。這對(duì)豐田品牌乃至廣汽豐田來(lái)說(shuō)，是歷史性且極具意義的重大事件，更是未來(lái)面向更高層次和目標(biāo)的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)和起點(diǎn)。

“如果說(shuō)產(chǎn)品決定了短期內(nèi)的銷量情況的話，那么服務(wù)端的質(zhì)量能夠?yàn)槲覀兲峁╅L(zhǎng)期的銷量保證?！痹趶V汽豐田市場(chǎng)營(yíng)銷部副部長(zhǎng)清水卓治看來(lái)，想要在日趨成熟和競(jìng)爭(zhēng)加劇的中國(guó)汽車市場(chǎng)中取得先機(jī)，體系化、高質(zhì)量的服務(wù)是必不可少的。

在服務(wù)端，廣汽豐田同樣斬獲行業(yè)殊榮。據(jù)清水卓治介紹，2018年度中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，廣汽豐田榮獲合資品牌客戶滿意度榜單第一名。而在2018中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)（CACSI）中，廣汽豐田銷售服務(wù)及售后服務(wù)排名合資品牌（并列）第一名，連續(xù)7年蟬聯(lián)第一。

服務(wù)端的進(jìn)步，只是廣汽豐田“全體系構(gòu)造改革”措施的一個(gè)縮影。從2015年以來(lái)，廣汽豐田就在全產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行“構(gòu)造改革”，從產(chǎn)品品控、經(jīng)銷商體系優(yōu)化，供應(yīng)商體系等諸多環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)和升級(jí)。

在產(chǎn)品制造環(huán)節(jié)，廣汽豐田產(chǎn)品均誕生自零缺陷工廠，一次合格率達(dá)到98.8%，高于行業(yè)平均水平約十個(gè)百分點(diǎn)。這樣的能力更體現(xiàn)廣汽豐田對(duì)供應(yīng)商上下游產(chǎn)業(yè)鏈和諧共存的思考和優(yōu)化。

黃恒介紹道，廣汽豐田零部件供貨不良率2016年僅為百萬(wàn)分之一，即1個(gè)PPM，不良率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平。優(yōu)異的品質(zhì)也為產(chǎn)品的性能提供了強(qiáng)大的背書。

與此同時(shí)，從2016年起，廣汽豐田經(jīng)銷商通過構(gòu)造改革建立完整的售后和水平事業(yè)價(jià)值鏈。黃恒表示：“廣汽豐田早在2016年就提出的‘經(jīng)銷商收益三年倍增’計(jì)劃，也是其促成經(jīng)銷商關(guān)系和諧有序發(fā)展的核心，更是寒冬之下保持低商庫(kù)高增長(zhǎng)的原因之一?！?/div>

據(jù)了解，該計(jì)劃旨在重申以“經(jīng)銷商和供應(yīng)商”為核心的價(jià)值體系，在提升經(jīng)銷商渠道收益的同時(shí)提升服務(wù)水平，該計(jì)劃分2016、2017、2018年三年進(jìn)行，目標(biāo)是到2018年經(jīng)銷商平均利潤(rùn)在2015年的基礎(chǔ)上翻一番。截止2018年，廣汽豐田經(jīng)銷商庫(kù)存指數(shù)保持在0.5左右，而同期行業(yè)整體庫(kù)存指數(shù)接近2.0。

在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，黃恒表示2019年廣汽豐田將推出涵蓋純電、混動(dòng)等領(lǐng)域的四款新車，并繼續(xù)加速布局新能源領(lǐng)域?！?019年，廣汽豐田將以產(chǎn)品為核心，把好品質(zhì)、營(yíng)銷、服務(wù)、經(jīng)銷商等重要關(guān)口，確保持續(xù)穩(wěn)定健康的增長(zhǎng)?！?/div>